售前客服岗位职责：1、负责电商自营店的销售业务，通过旺旺与客户沟通，解答客户的疑问，达成交易；2、负责回复卖家的咨询，解答客户的疑问；3、负责建立客户档案，收集客户的意见与建议，及时向公司反馈并提出改进方案；4、负责进行客户回访，维护新老客户的关系，提高老客户的忠诚度，挖掘新客户；5、整理和分析交易过程中发生的问题，并提出改进建议反馈上级；6、完成上级领导交付的其他任务。